Često postavljana pitanja

Nažalost, nemamo politiku zamjene. Kupac može vratiti pogrešan, oštećen, defektan, ili proizvod koji je nepotpun / kojem nedostaje dio. U slučaju oštećenog proizvoda, kupac treba da obavijesti dodijeljenu kurirsku kompaniju i Ubuy u roku od 3 dana od isporuke, a u slučaju drugih uslova, rok za povrat je otvoren 7 dana nakon isporuke. Naša politika ne propisuje bavljenje prigovorima kupaca nakon 7 dana od isporuke. Izvinjavamo se zbog izazvane neprijatnosti.

Kupac mora da kontaktira naš tim za podršku kako bi prijavio/la problem u vezi sa oštećenim, defektnim, ili pogrešnim proizvodom. Link će biti dostavljen kupcu na registrovanu adresu e-pošte nakon što se kontaktira tim za korisničku podršku.

Samo pogrešan, oštećen, defektan proizvod(e), ili proizvod(e) sa nedostajućim dijelovima može biti vraćen.

• Kupac mora da nas kontaktira u roku od 7 dana od isporuke.
• Proizvod mora da bude u neiskorišćenom stanju i da se može ponovo prodati.
• Proizvod bi trebalo da bude u svom originalnom pakovanju, uključujući kutiju sa brendom proizvođača, netaknuti bar kod, korisničko uputstvo i garantni list.
• Kupac mora vratiti proizvod u kompletu sa svim pripadajućim dijelovima ili besplatnim poklonima koje sadrži.

• Određene kategorije kao što su donji veš, potkošulje, kupaći kostimi, kozmetički proizvodi, parfemi/dezodoransi i besplatna odjeća, namirnice i konditorski proizvodi, nakit, potrepštine za kućne ljubimce, knjige, muzika, filmovi, baterije itd., ne ispunjavaju uslove za povraćaj i refundaciju novca.
• Proizvodi bez oznaka ili pripadajućih dijelova.
• Digitalni proizvodi
• Proizvodi koji su se koristili ili kojima nedostaje serijski broj.
• Proizvod koji je korišćen ili ugrađen od strane kupca.
• Svaki proizvod koji nije u svom originalnom obliku ili pakovanju.
• Obnovljeni proizvodi ili polovni proizvodi ne podliježu povraćaju.
• Proizvodi koji nijesu oštećeni, defektni, ili različiti od onog što je originalno naručeno.

Kupac može vratiti pogrešan, oštećen, defektan, ili proizvod koji je nepotpun / kojem nedostaje dio. U slučaju nedostajućeg proizvoda, kupac treba da obavijesti dodijeljenu kurirsku kompaniju i Ubuy u roku od 3 dana od isporuke, a u slučaju drugih uslova, rok za povrat je otvoren 7 dana nakon isporuke. Naša politika ne propisuje bavljenje prigovorima kupaca nakon 7 dana od isporuke. Izvinjavamo se zbog izazvane neprijatnosti.

Kupac može vratiti pogrešan, oštećen, defektan, ili proizvod koji je nepotpun / kojem nedostaje dio. U slučaju oštećenih proizvoda, kupac treba da obavijesti dodijeljenu kurirsku kompaniju i Ubuy u roku od 3 dana od isporuke, a u slučaju drugih uslova, rok za povrat je otvoren 7 dana nakon isporuke. Naša politika ne propisuje bavljenje prigovorima kupaca nakon 7 dana od isporuke. Izvinjavamo se zbog izazvane neprijatnosti.

Kupac mora da ispuni sljedeće uslove da bi vratio proizvod:

• Kupac mora da nas kontaktira u roku od 7 dana od isporuke.
• Proizvod mora da bude u neiskorišćenom stanju i da se može ponovo prodati.
• Proizvod bi trebalo da bude u svom originalnom pakovanju, uključujući kutiju sa brendom proizvođača, netaknuti bar kod, korisničko uputstvo i garantni list.
• Kupac mora vratiti proizvod u kompletu sa svim pripadajućim dijelovima ili besplatnim poklonima koje sadrži.

Kupac mora da kontaktira naš tim za podršku kako bi prijavio/la problem u vezi sa oštećenim, defektnim, ili pogrešnim proizvodom.

Kupac mora da pošalje sve neophodne slike i video zapise sa kratkim-detaljnim opisom problema koji će pomoći timu da istraži slučaj.

Da saznate više, molimo pogledajte našu politiku povraćaja ili kontaktirajte naš tim za podršku.

U slučaju povraćaja, proces refundiranja će početi tek nakon što proizvod bude primljen, pregledan i ispitan u našem skladištu. Kada se utvrdi da proizvod ispunjava uslove za refundaciju, iznos refundacije će biti pripisan na vaš bankovni račun/Ubuy nalog/originalni način plaćanja.

Kada započnemo povraćaj sredstava, biće potrebno približno 7-10 radnih dana da se iznos prikaže u originalnom načinu plaćanja. Međutim, vrijeme za refundiranje na vaš bankovni račun će zavisiti od politika banke. U slučaju Ucredit-a, iznos će biti prikazan na vašem Ubuy računu u roku od 24-48 radnih sati. Molimo kontaktirajte naš tim za podršku za više informacija.

• Pratite svoj bankovni račun jer namirenje međubankarskih transakcija može potrajati dulje od očekivanog.
• Kontaktirajte svoju banku i pripremite ID transakcije za dijeljenje.
• U slučaju da još niste primili povrat novca, kontaktirajte naš tim za korisničku podršku.

Nakon što se proizvod vrati u naše skladište, pokrenut ćemo povrat novca. Trebat će otprilike 7-10 radnih dana dok se iznos ne prikaže u izvornom načinu plaćanja. Međutim, isto se razlikuje ovisno o standardima namire banke. U slučaju Ucredita iznos će se prikazati na vašem Ubuy računu unutar 24-48 radnih sati. upišite svoj te. Za više informacija kontaktirajte naš tim za podršku.

Kupac može vratiti pogrešan, oštećen, defektan, ili proizvod koji je nepotpun / kojem nedostaje dio.

Ukoliko narudžba nije isporučena ili je izgubljena u tranzitu, refundacija će biti pokrenuta.

Molimo pogledajte politiku isporuke i kontaktirajte našu korisničku podršku za više detalja.

Svoju porudžbinu možete pratiti uz pomoć „linka za praćenje porudžbine“ koji ćete dobiti u poruci/SMS-u za potvrdu porudžbine.

Možete da kliknete na opciju „Prati porudžbinu“ dostupnu na dnu stranice da biste pratili porudžbine na našoj veb stranici.

Korisnici aplikacije mogu da nađu opciju za praćenje narudžbe kada kliknu na ikonicu menija. Molimo kontaktirajte naš tim za podršku za više informacija.

Nažalost, ne možemo da mijenjamo proizvod nakon porudžbe.

Da, faktura za narudžbu može da se pošalje na zahtjev. Molimo kontaktirajte tim za podršku kako bi vam pomogli.

• Posjetite naš globalni pretraživač da pronađete proizvod koji tražite.
• Kliknite na željeni proizvod kako biste vidjeli više detalja u vezi sa proizvodom.
• Odaberite željeni artikal, veličinu i količinu. Kada odaberete, nastavite tako što ćete kliknuti na "dodajte u kolica".
• Da biste pregledali kolica, kliknite na dugme "pregledajte kolica". Nakon toga, možete da izaberete „Nastavi sa kupovinom“ ako želite da dodate još artikala ili „Nastavite sa sigurnim plaćanjem“ ako želite da platite
• Iskoristite kupon za popust ako je dostupan
• Ako želite da nastavite kao gost, unesite svoju adresu e-pošte i informacije za isporuku da biste nastavili.
• Ako ste već kupovali, molimo unesite svoje podatke za prijavu da biste nastavili.
• Ako ste nov kupac i želite da se registrujete, registrujte se sa svojim detaljima za kontakt.
• Odaberite način isporuke kako biste nastavili.
• Kliknite na željeni način plaćanja i kliknite na opciju nastavi do plaćanja.
• Vaša narudžba će biti spremna onda kada primimo uplatu.

U slučaju da narudžba nije isporučena, molimo kontaktirajte naš korisnički centar ili relevantnu kurirsku kompaniju za pomoć.

Narudžbe su generalno isporučene u vremenskom roku naznačenom u načinu isporuke koji je odabrao kupac prilikom plaćanja.

Kada je neophodno da kupac plati carinu, isporuka će biti potvrđena nakon što su navedene naknade plaćene.

Da, primit ćete poziv/SMS od kurirske tvrtke prije isporuke. U skladu sa tim možete zakazati isporuku.

• Ukoliko je opcija dostupna u vašoj zemlji. Možete da odaberete da platite carinu, dažbine i poreze unaprijed ili prilikom isporuke. Ova opcija je dostupna i obračunava se prilikom plaćanja.
• U zavisnosti od zemlje. Carina, dažbine i porezi mogu da se plate unaprijed i obračunaju prilikom plaćanja. Kupac ne mora ništa da plati u trenutku isporuke i ako kurirska kompanija naplati bilo koji iznos, kontaktirajte našu korisničku podršku za pomoć.
• U nekim zemljama, carina, dažbine i porezi se ne plaćaju unaprijed. Kupac će morati da plati ove obaveze dodijeljenoj kurirskoj usluzi.

Artikli u vašoj narudžbini mogu vam biti poslati u više pošiljki kako bi vam stigli što je brže moguće!

Ali ne brinite! Svaka isporuka se dodaje samo jednom na vašu porudžbinu. Ne morate da plaćate ponovo ukoliko vaša narudžba stiže kroz više isporuka.

• Ako je carina unaprijed plaćena: Kupac ne mora ništa da plati u trenutku isporuke i ako kurirska kompanija naplati bilo koji iznos, kontaktirajte našu korisničku podršku za pomoć.
• U slučaju da carina, dažbine i porezi nijesu plaćeni unaprijed. Kupac će morati da plati ove obaveze prilikom isporuke.

Kurirska kompanija obično vodi računa o proceduri carinjenja. Međutim, carinski organi mogu zahtijevati hitnu deklaraciju ili dodatnu dokumentaciju od kupca. Moraćete što prije da dostavite svu potrebnu dokumentaciju i papire kurirskoj kompaniji kako bi mogli da ih predoče carinskom organu.

Kada carina nije plaćena unaprijed uz narudžbu, kupac je odgovoran za plaćanje carinskih troškova, sređivanje potrebne dokumentacije i carinjenje pošiljke.

Što se tiče svake takve kupnje koju kupac izvrši putem web stranice Ubuy, primatelj u odredišnoj zemlji u svim će slučajevima biti "zabilježeni uvoznik" i mora se pridržavati svih zakona i propisa navedene odredišne zemlje za proizvod(e) kupljeno putem web stranice Ubuy.

Kurirska tvrtka obično vodi brigu o postupku carinjenja. U slučaju da je pošiljka zadržana u postupku carinjenja zbog nedostatka ili nepostojanja odgovarajuće papirologije/dokumenata/deklaracije/državne dozvole ili potvrda potrebnih od 'zabilježenog uvoznika':

• Ako 'zabilježeni uvoznik' ne dostavi potrebne dokumente i papirologiju carinskim vlastima i kao rezultat toga proizvod(e) bude zaplijenjen od strane carine, Ubuy neće izdati povrat novca. Stoga vam toplo preporučujemo da se unaprijed pripremite i podnesete relevantne dokumente kada to zatraže carinska tijela.
• Ako se pošiljka vrati u naše skladište u slučaju nedostatka/odsustva papirologije itd. od strane kupca, Ubuy će kupcu vratiti samo kupovnu cijenu proizvoda(a). Troškovi dostave i povrata neće biti uključeni u povrat novca.

• Product category and price
• Shipping costs and package weight
• Customs clearance channel
• Storage charges may apply if there is any delay in submitting the required paperwork.
• Customs duty-based import taxes
• Import duties are levied in accordance with the destination country's tariff schedule.
• The customer may receive multiple shipments for a single order; customs charges will be applied to every shipment accordingly.

Kako bi se izbjeglo kašnjenje u pošiljci, carina može zahtijevati sljedeće dokumente s vaše strane:

• National ID
• Tax ID
• Passport
• Proof of Payment
• End use of the item
• Doctor prescription
• NOC

Carinska tijela također mogu zahtijevati dodatne dokumente koji nisu gore navedeni. Kurirska tvrtka će vas obavijestiti ako je za carinjenje potreban određeni dokument.

Za avansne carinske dažbine, neće se naplaćivati nikakve druge naknade.

Za carinske dažbine koje nijesu unaprijed plaćene, sljedeće naknade mogu da traže kurirske kompanije:

• Provizija na isplatu
• Vezano skladište ako kupac nije uspio da dostavi traženi dokument u vremenskom okviru
• Porezi
• Troškovi manipulacije
• Administrativne takse

• In the event that the order is not processed by the seller, a complete refund will promptly be issued from our side once the cancellation of the order is confirmed.
• Conversely, if the item you've ordered has been dispatched by the seller prior to cancellation, it is important to note that a minimal Cancellation Charge may apply. This fee is designed to cover any handling or processing costs incurred by the seller up to the point of dispatch, ensuring a fair and transparent approach to cancellations after the product has left their premises.
• Furthermore, when the product has been dispatched from our warehouse to your country, it is essential to understand that the cancellation option may no longer be available due to the logistical complexities involved in international shipping.

• Idite na vaš nalog
• U odjeljku nedavno postavljena opcija kliknite odustani i postavite zahtjev.
• U slučaju da opcija otkazivanja nije dostupna, molimo kontaktirajte naš korisnički tim za podršku i otkazivanje narudžbe.

Ubuy ne naplaćuje ništa dodatno osim naknada za isporuku i carinjenje. Kada izvršite plaćanje u određenoj valuti, vaša banka može naplatiti razliku u valuti ako je iznos transakcije u američkim dolarima ($), evrima (€) ili bilo kojoj drugoj valuti.

Ispod su uobičajene opcije plaćanja.

• PayPal
• VISA/Mastercard

Ostale opcije plaćanje se mogu naći na dnu veb stranice

• Provjerite vaš izvod iz banke/kartice kako biste vidjeli da li je iznos poništen na vašem računu.
• Sačekajte 24 sata Umanjeni iznos će biti automatski vraćen na vaš račun.
• Molimo kontaktirajte naš tim za podršku za više informacija.

• Za unaprijed plaćeno carinjenje: Carinske/uvozne dažbine i porezi koji se naplaćuju su procjena, a ne tačan obračun. Ako stvarne carinske naknade premašuju procijenjene carinske dažbine koje se uzimaju u trenutku poručivanja, UBUY će platiti dodatne naplaćene naknade.
• Za carinu koja se ne plaća unaprijed: Carinske/uvozne dažbine i poreze će obračunati carinski organi.

Status narudžbe na čekanju ili otkazana znači da nijesmo primili uplatu od vas. Ako je iznos narudžbe odbijen sa vašeg računa, a status porudžbine prikazuje na čekanju ili je otkazana. Možete ili da sačekate par dana da se iznos vrati na vaš račun ili da kontaktirate naš korisnički centar za dalju pomoć.

Uslovi korišćenja koji su naznačeni u okviru kampanja i ponuda važe i primjenjuju se samo u određenom vremenskom periodu. Ovi uslovi se ne primjenjuju na proizvode kojisu već na popustu.

Morate unijeti šifru kupona za popust u odgovarajuće polje na stranici sa kolicima prilikom plaćanja. Molimo da provjerite da nijeste unijeli dodatni razmak prije i poslije šifre, ili između, prilikom kucanja ili kopiranja šifre u navedeno polje.

Šifra kupona se primjenjuje samo na cijenu proizvoda. Popusti se ne primjenjuju na troškove isporuke i carinjenja.

• Koristimo kolačiće na našoj veb stranici da bismo prikupili statistiku posjetilaca, u reklamne svrhe i da bismo poboljšali korisničko iskustvo naše veb stranice. Možemo da ažuriramo ove informacije iznova po potrebi.
• Preporučujemo da posjećujete ovu stranicu redovno, kako biste bili u toku sa informacijama u vezi sa kolačićima koje koristimo na našoj stranici.

• Vaša saglasnost – Saglasni ste da mi i naši provajderi usluga koristimo kolačiće tako što kliknete na opciju prihvati kolačiće dok posjećujete našu veb stranicu.
• Da li mogu da povučem svoju saglasnost?

  Da. Ukoliko želite da povučete svoju saglasnost, moraćete da obrišete kolačiće koji se nalaze na vašem uređaju u podešavanjima pretraživača. Dodatno, promijenite vaša podešavanja pretraživača kako biste onemogućili kolačiće u budućnosti da se skladište na vašem uređaju.

Možete nas pozvati, kontaktirati putem e-pošte ili užuvo ćaskanja bilo kada, koristeći detalje koji se nalaze u dijelu "Kontaktirajte nas".

Ispunjeni proizvodi su oni proizvodi koje organizujemo od prodavaca u zemljama prodavnica (SAD, UK, Kina, Japan, Hong Kong i Koreja). Ovi proizvodi se isporučuju u okviru datog vremenskog perioda.

Neispunjeni proizvodi su oni proizvodi koji su vam dostupni kroz treće prodavce. Ovi trgovci se nalaze van prethodno pomenutih zemalja sa radnjama. Stoga, isporuka takvih proizvoda može da potraje od 10 do 40 dana. Ubrzavamo naše isporuke od momenta kada narudžbu zaprimi naše skladište.

Molimo očistite kolačiće iz vašeg pretraživaa prije nego što poručite.

• Idite na alatke
• Očistite istoriju
• Očistite kolačiće
• Molimo nastavite nakon ponovnog pokretanja/osvježivanja vašeg pretraživača..

Ovo može biti malo drugačije u zavisnosti od pretraživača koji koristite.

Ukoliko i dalje ne možete da poručite, molimo kontaktirajte naš tim za podršku za više informacija.

Svi proizvodi su isporučeni kupcima koristeći onlajn fakturu koja se generiše nakon uspješnog plaćanja.

Sve adrese za isporuku se skldište u istoriju narudžbi i potvrdjuje ih odgovorno odjeljenje prije isporuke.

Ukoliko sistem naznači bilo kakvu transakciju kao prevaru, ovo verifikujemo analiziranjem svih parametara koji se koriste za detekciju prevare. U slučaju bilo kakve sumnje, transakcija će biti otkazana i refundirana u roku od 7 radnih dana.

Ubuy je legalna globalna platforma za e-trgovinu sa svojim sjedištem u Kuvajtu. To je pouzdana platforma za prekograničnu kupovinu sa milionima kupaca širom svijeta koja vjeruje u najbolje korisničko iskustvo

Mi u Ubuy-u se striktno pridržavamo svih protokola i politika e-trgovine u svih 180+ zemalja u kojima poslujemo. Nastojimo da se stalno prilagođavamo svijetu e-trgovine koji se stalno mijenja tako što mijenjamo i prilagođavamo naše operacije kako bismo ispunili sve vaše potrebe i zahtjeve.

Sve transakcije obavljene preko Ubuy-a su veoma bezbjedne. Koristimo napredne sisteme šifrovanja u našem procesu plaćanja kako bismo osigurali potpunu sigurnost i zaštitu za naše vrijedne kupce U slučaju bilo kakvog malo vjerovatnog događaja ili sporova u vezi sa neispravnim ili oštećenim proizvodom, odobrava se pun povraćaj novca prema Ubuy politici.

Hvala vam za svu podršku koju ste nam pružali tokom godina. We really value and appreciate that and will continue to provide better services every time you shop with us.

Ubuy je isporučio preko 10.500.000+ paketa od osnivanja 2012.godine. Pruža milionima kupaca brendirane i autentične proizvode, u preko 180 zemalja širom svijeta. Sa sjedištem u Kuvajtu, nudi visoko bezbjedne usluge veb sajta, koristeći najnovije tehnologije; u cilju obezbjeđenja besprekornog iskustva kupovine na mreži.

Ubuy nudi veoma napredne sisteme šifrovanja u našem procesu plaćanja kako bismo osigurali potpunu sigurnost i zaštitu za naše cijenjene kupce.

Ubuy radi na HTTPS-u koji je sigurniji protokol za prenos. Sva komunikacija između vašeg pretraživača i veb stranice je šifrovana, što znaći da su sve transakcije bezbjednije. Svi lični podaci su zaštićeni bezbjednim mrežama koje omogućavaju da svi podaci kupaca budu sigurni i povjerljivi.

Pored toga, informacije se šifruju pomoću tehnologije Secure Socket Layer (SSL) i veb stranica se redovno skenira. Sve transakcije se obrađuju kroz izlaz i ne skladište se ili obrađuju na našim serverima.

Ubuy-u je bezbjednost vašeg paketa važna. Uvijek smo spremni da obradimo vaše pakete tokom bilo kakvog kašnjenja do kojeg može doći zbog kašnjenja letova ili lošeg vremena. Obezbjeđujemo da vam paketi budu isporučeni na vrijeme tako što pojednostavljujemo procedure carinjenja i radimo tokom državnih praznika.

Ubuy vjeruje u najbolje korisničko iskustvo, u slučaju bilo kakvog nepredviđenog događaja, odobrava se puni povraćaj novca prema Ubuy politici refundiranja

Za potpune informacije, molimo posjetite našu veb stranicu. Ukoliko imate bilo kakvih nedoumica ili pitanja, molimo slobodno nas kontaktirajte u bilo koje vrijeme na info@ubuy.com. Uvijek smo spremni i srećni da vam pomognemo, kako biste imali najbolje iskustvo u saradnji sa nama.